CRMのコンサルティングおすすめ11社を紹介！選び方や費用相場についても解説 

ビジネス成長の鍵を握る「顧客との関係性」の管理。単なる顧客データの蓄積だけでは十分でなく、データを戦略に結びつけ、顧客との接点を最適化できなければ競争優位は得られません。

そのような課題を解決する手段として注目を集めているのが、CRMコンサルティングです。CRMとは何か、なぜ必要か、どのように活用するかを理解すれば、自社にとって最適なコンサルティング会社を選べるようになります。

本記事では、CRMの基本からCRMコンサルティング会社を選ぶポイント、費用相場、そしておすすめの企業までを網羅的に解説します。

CRMのコンサルティングとは？

CRMコンサルティングとは、企業がCRM（顧客関係管理）システムや戦略を効果的に活用し、顧客との関係性を強化して、利益の最大化や業務効率化を図るための専門的なサービスです。

CRMはCustomer Relationship Managementの略称で、顧客情報を収集・分析・活用し、長期的な関係性を築くことを目的としています。しかし、単にシステムを導入するだけでは成果が得られない場合も多く、組織体制や業務フロー、顧客へのアプローチ方法を含めた包括的な改善が求められます。

CRMコンサルティング会社は、現状の課題を把握するための調査から始まり、適切なCRMツールの選定や導入支援、データ管理の仕組み作り、営業やマーケティングのプロセス設計まで幅広く対応します。また、導入後の運用サポートや社内研修を行い、社内にノウハウを根付かせる役割も担います。

結果として、顧客満足度の向上、売上の拡大、リピート顧客の獲得などに繋がることが、CRMコンサルティングの大きな目的です。

CRMコンサルティング会社に依頼すべき企業の特徴

CRMコンサルティング会社に依頼すべきなのは、自社で顧客管理の仕組みが確立できていない、あるいは改善の必要性を強く感じている企業です。特に顧客情報を活用した営業やマーケティングが成果につながらず、効率的な施策立案が難しい場合は、専門家による支援が有効です。

ここでは、CRMコンサルティング会社に依頼すべき企業の特徴として、以下3つを例に紹介します。

• CRMに課題を感じている

• 社内にリソースがなく課題解決のアクションが起こせない

• 社内にノウハウがなく何をすればいいのかわからない

CRMに課題を感じている

顧客との接点は増えているにもかかわらず、十分に成果が出ていないと感じる企業は、CRMに課題を抱えている可能性があります。

顧客データが複数の部署に分散して管理されていたり、収集した情報を分析できず施策に活かせていない場合が挙げられます。そのような状況が続くと、顧客満足度が低下し、競合に顧客を奪われるリスクも高まります。

課題を可視化し、改善へつなげるために、CRMコンサルティングを導入することが効果的です。

社内にリソースがなく課題解決のアクションが起こせない

CRMを導入していても、社内に十分な人材や時間が確保できない場合、改善施策を実行に移すのは難しくなります。特に営業やマーケティング部門は日常業務で多忙なことが多く、データの整理や分析を後回しにしてしまうケースも少なくありません。

リソース不足によって有効なアクションが取れないと、システムの活用度は下がり、投資対効果も得られなくなります。

そのようなときにCRMコンサルティングを活用すれば、外部の専門家が実行支援を行い、社内の負担を軽減しながら成果につなげられます。

社内にノウハウがなく何をすればいいのかわからない

CRMは単なるシステム導入ではなく、業務フローの改善や顧客戦略の設計が伴うため、専門的な知識や経験が欠かせません。

しかし、多くの企業ではCRMに関するノウハウが不足しており、何から始めるべきか分からない状態に陥りがちです。誤った運用方法を選んでしまうと、せっかく導入したシステムが十分に機能せず、成果も限定的になります。

CRMコンサルティング会社は、豊富な実績と知見をもとに最適な進め方を提案するため、社内の知識不足を補いながら着実に成果を引き出せます。

CRMコンサルティング会社の費用相場

CRMコンサルティング会社に依頼する場合の費用は、提供されるサービスの範囲や契約期間、企業の規模によって大きく異なります。

一般的には、初期調査や戦略立案に数十万円から数百万円程度がかかることが多く、システム導入やカスタマイズを含めるとさらに費用は増加します。中小企業向けには月額契約で数十万円規模のプランが用意されていることもあり、比較的導入しやすいケースもあります。

一方で大規模プロジェクトでは、数千万円規模に達する場合もあります。費用の内訳としては、コンサルタントの稼働費用、システム設計や導入支援の工数、運用支援や教育のサポート料などが含まれます。

企業は予算だけでなく、投資対効果を踏まえた上で費用を検討することが重要です。

CRMのコンサルティング会社の選び方

CRMコンサルティング会社を選ぶ際には、単に価格や知名度だけで判断するのではなく、自社の課題に合った提案力や支援範囲を持っているかを重視する必要があります。業界実績や担当者の経験も大切な判断基準となります。

ここではCRMコンサルティング会社を選ぶ際の判断基準を4つ紹介します。

• 一気通貫して課題解決までしてくれるか

• 自社業界もしくは類似業界での実績があるか

• メイン担当者にCRMの経験があるか

• 営業～支援まで同一人物が担当するか

一気通貫して課題解決までしてくれるか

CRMの導入支援において重要なのは、戦略立案から運用定着まで一気通貫で支援してもらえるかどうかです。

課題の洗い出しだけを行い、実行部分を自社に任せてしまう会社も存在しますが、それでは成果につながりにくくなります。調査、設計、導入、運用、教育までを包括的に支援できる会社であれば、社内リソースの不足を補いながらスムーズに改善を進められます。

長期的な成長を目指す場合には、部分的なアドバイスだけでなく、成果が出るまで伴走してくれる会社を選ぶことが重要です。

自社業界もしくは類似業界での実績があるか

CRMの活用方法は業界によって大きく異なるため、自社と同じ業界や類似する業界で実績を持つコンサルティング会社を選ぶことが有効です。

BtoB企業とBtoC企業では顧客の購買行動やデータ活用の仕方が異なり、同じ手法を当てはめても成果が出ない場合があります。業界特有の商習慣や顧客行動を理解している会社であれば、より実践的で効果的な改善策を提案してくれます。

導入実績の数だけでなく、自社の業態に合った事例を確認し、安心して任せられるかを見極めることが大切です。

メイン担当者にCRMの経験があるか

CRMコンサルティングの成果は、実際に担当するコンサルタントのスキルや経験に大きく左右されます。

特にCRMはツールの知識だけでなく、顧客管理の戦略設計やデータ活用のノウハウが必要となるため、担当者が実務経験を持っているかを確認することが欠かせません。経験豊富な担当者であれば、潜在的な課題を見抜き、最適な解決策を提案できます。

契約前には担当者の経歴や実績を確認し、自社の課題に対応できるスキルを持っているかを見極めることが重要です。

営業～支援まで同一人物が担当するか

CRMコンサルティング会社によっては、営業と実際の支援担当者が異なるケースがあります。この場合、営業段階で伝えた要望が現場に十分に共有されず、期待した支援が受けられないリスクが生じます。

一方、最初の相談から導入支援、運用サポートまでを同一人物が担当している場合は、課題の背景や要望が一貫して理解され、スムーズなプロジェクト進行が可能です。

社内とのコミュニケーションも取りやすく、安心感を持って進められるため、担当体制がどうなっているかは契約前に必ず確認しておくべきポイントです。

おすすめのCRMコンサルティング会社11選

CRM（顧客関係管理）コンサルティング会社は、企業の顧客関係を最適化し、売上や顧客満足度向上を支援します。

コンサルティング会社は、経営戦略から一貫して支援する「総合系」、特定の分野に強みを持つ「専門系」、そしてCRMシステムの導入・運用に強みを持つ「IT系」に大別できます。

全社的なデジタル変革を目指す総合系、特定の部門の業務効率化が目的ならIT系、顧客接点の改善に特化するなら専門系など、目的に合わせて選ぶことが成功の鍵となります。

アクセンチュア株式会社

アクセンチュア株式会社は、戦略、コンサルティング、デジタル、テクノロジー、オペレーションズの5つの領域でサービスを提供するグローバル企業です。

CRMコンサルティングにおいては、単なるシステム導入に留まらず、企業の経営戦略そのものから見直し、顧客中心のビジネスモデルへの変革を支援します。

グローバルな視点と豊富な事例に基づき、複雑な組織課題や大規模なデジタル変革プロジェクトを得意としています。特に、最新のデジタル技術を活用した顧客体験（CX）の向上や、AI・データ分析を駆使したパーソナライズされたマーケティング戦略の策定に強みがあります。

株式会社電通デジタル

株式会社電通デジタルは、電通グループのデジタル領域を専門とする会社です。

CRMコンサルティングにおいては、デジタルマーケティングの知見とデータ分析力を活かし、顧客との接点を最適化する戦略を構築します。ウェブサイトやアプリ、SNS、広告など、様々なチャネルを横断して顧客体験をデザインし、顧客一人ひとりにパーソナライズされたコミュニケーションを実現します。

特に、顧客データの統合・活用によるマーケティング施策の高度化や、デジタル広告とCRMの連携によるリード獲得から育成までの一連の流れを構築することに強みがあります。

株式会社博報堂

株式会社博報堂は、広告・マーケティング分野で長年の実績を持つ企業です。

CRMコンサルティングにおいては、「生活者発想」という独自の視点に基づき、顧客の深層心理や行動原理を深く理解した上で、ブランドと顧客の関係性を構築する戦略を策定します。単に売上を増やすだけでなく、ブランドロイヤルティを高めるためのクリエイティブな施策やコミュニケーションプランの提案を得意とします。

特に、顧客との感情的なつながりを重視するブランドマーケティングや、既存顧客との長期的な関係構築を目的としたCRM戦略に強みがあります。

株式会社サイバーエージェント

株式会社サイバーエージェントは、インターネット広告事業で国内トップクラスの実績を持つ企業です。

CRMコンサルティングにおいては、デジタルマーケティングの実行力と、運用型広告で培ったデータ分析力を活かし、顧客獲得から育成、LTV（顧客生涯価値）向上までを一貫して支援します。

特に、若年層をターゲットとしたマーケティングや、SNS、アプリなど新しいチャネルを活用した顧客接点づくりに強みがあります。WebサイトやアプリのUI/UX改善、データに基づいた顧客セグメンテーションなど、具体的な施策の実行支援に優れています。

株式会社アビームコンサルティング

株式会社アビームコンサルティングは、ITコンサルティングを主軸とする総合コンサルティング会社です。

CRMコンサルティングにおいては、SalesforceやMicrosoft Dynamics 365などのCRMシステム導入と、企業の業務プロセスの見直しを一体的に推進します。基幹システムであるERPとの連携など、複雑なシステム統合を伴うプロジェクトに強みがあります。

また、単なるシステム導入に留まらず、業務フローの最適化やデータ活用のための組織体制構築までを支援するため、CRMを導入しても効果が出ないという課題を抱えている企業に適しています。

株式会社船井総合研究所

株式会社船井総合研究所は、中小企業向けの経営コンサルティングに特化した企業です。

CRMコンサルティングにおいても、中小企業が抱える特有の課題、例えば経営資源の制約や専門人材の不足に寄り添った実践的な支援を提供します。

大規模なシステム導入ではなく、既存のツールや簡単な仕組みを活用して顧客との関係を強化する方法を提案します。特に、顧客のリピート率向上や、新規顧客の獲得、地域密着型のビジネスにおける顧客コミュニティ形成など、現場に根差した具体的な課題解決に強みがあります。

株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24は、コンタクトセンター事業を中核とする企業です。

CRMコンサルティングにおいては、電話やメール、チャットなど、顧客との多様な接点で培ったノウハウを活かし、顧客接点管理の最適化を支援します。顧客からの問い合わせや要望を適切に処理し、VOC（顧客の声）を経営に活かすための仕組みづくりに強みがあります。

また、CRMシステムの導入だけでなく、オペレーター教育や業務マニュアルの作成など、運用面まで含めたトータルサポートを提供するため、顧客サポート体制の強化を目的とする企業に適しています。

Strh株式会社

Strh株式会社は、クラウドベースのCRMシステム「Salesforce」の導入に特化したコンサルティング会社です。Salesforceの専門家集団として、企業のニーズに合わせた最適なSalesforce環境の構築を支援します。スピーディーな導入と、導入後の運用・保守サポートに強みがあります。

また、Salesforce AppExchangeに公開されている様々なアプリケーションとの連携や、特定の業務に特化したカスタマイズ提案も得意としています。部門ごとにCRMを導入したい、特定の業務フローを効率化したいなど、小規模からでもCRMを始めたい企業に適しています。

株式会社S-fleage

株式会社S-fleageは、単なるSEO対策に留まらず、獲得した見込み顧客を優良な顧客へと育成し、リピート・LTV（顧客生涯価値）向上へ繋げる観点からSEO対策を行うウェブマーケティング支援会社です。

特に「何から始めればいいかわからない」「社内に専門人材がいない」「時間やリソースが足りない」といった課題を抱えるご担当者様に、顧客接点の最適化を見据えたゼロからのウェブ戦略を提供してくれます。

malna株式会社

malna株式会社は、貴社専属のマーケティング担当チームとして、単なる集客施策に留まらず、獲得した見込み顧客の育成（ナーチャリング）とLTV（顧客生涯価値）の最大化を見据えた戦略立案から実行までを一貫して支援します。

特に「広告以外の集客チャネルを開拓したい」「データが分散し、次のアクションが決められない」「見込み顧客を受注に結びつけられない」といった、集客と営業・顧客管理の連携に課題を抱える企業様をトータルでサポートしてくれます。

ナウビレッジ株式会社

ナウビレッジ株式会社は、BtoBのデジタルマーケティング支援を行うコンサルティング会社です。企業のマーケティング課題に寄り添い、戦略設計から施策実行、成果の最大化までを伴走型で支援しています。

CRMコンサルティングにおいては、企業の事業課題・営業プロセス・マーケティング戦略を丁寧にヒアリングし、最適なCRMツールの選定から設計・構築まで一気通貫で支援します。

導入フェーズでは、顧客データの移行や営業フローの標準化、レポート／ダッシュボードの構築など実務面のセットアップを行うとともに、運用後も定着を促進するための運用ルール設計、担当者向けマニュアル作成、定期的な改善提案・効果測定までサポートしてくれます。

HubSpot専門メディア『Marketing Spot』

株式会社eclore

株式会社ecloreが運営する「ランクエスト（Rank-Quest）」は、15年以上の実績を持つ「施策丸投げ型」のBtoBのデジタルマーケティング支援サービスです。

主にSEO支援を得意としており、売上に直結するキーワード選定から、サイトの内部対策、専門ライターによる高品質なコンテンツ制作（記事作成）、さらにはコンバージョン率（CVR）改善のためのサイト改修まで、SEOに関わる全プロセスをワンストップで提供します。

最大の特徴は、分析や戦略立案だけでなく、実際の施策実行までを代行するフルサポート体制です。企業のマーケティング担当者の工数を削減しながら、検索順位の向上とビジネス成果の最大化を支援しています。

株式会社ジオコード

「株式会社ジオコード」は、東証スタンダード市場に上場するWebマーケティング企業です。

20年以上にわたり「SEO対策」を手掛け、これまでに4,673サイトの支援実績を積み重ねてきました。

近年は、GoogleのAI OverviewsやChatGPT、Geminiなど生成AI検索への最適化を行う「AIO・LLMO対策」にも注力。企業サイトが検索AIに引用・要約されやすくなるよう、先進的な施策を提供しています。

ジオコードの特長は、SEOだけにとどまらず、「Webサイト制作」や「Web広告運用」を含めた一気通貫の支援が可能な点です。Google Premier Partner上位3％選出や、国内21社のみのLINEヤフー広告運用認定パートナーに選ばれるなど、外部からも高い評価を獲得しています。

さらに、自社開発の営業支援・顧客管理ツール「ネクストSFA」や勤怠管理ツール「ネクストICカード」を提供し、マーケティングから営業、バックオフィスまで企業活動を総合的に支援します。

また、美容医療情報を発信する比較メディア「女子ツク」を運営するなど、幅広い事業展開を行っています。

株式会社PENGIN

株式会社PENGINは、BtoB領域におけるWeb制作とマーケティング支援を強みとする企業です。

最大の特長は、年間1,000回以上のサイト改善実績に基づく「成果にこだわるWeb制作」です。単なるデザイン制作に留まらず、戦略設計からWordPress構築、SEO、SNS運用、動画制作までをワンストップで提供。マーケティングの知見を活かし、数値的根拠に基づいたサイト制作を行うことで、企業の集客やリード獲得の最大化を支援しています。

株式会社グロースパイロット

株式会社グロースパイロットは、BtoB企業に特化したマーケティング支援とCRM（顧客管理システム）の導入・活用を支援するプロフェッショナル集団です。

HubSpotやSalesforceといったツールの導入支援から、Web広告運用、SEO、コンテンツ制作によるリード獲得支援まで、一気通貫でサポート。高度な専門知識と伴走型のコンサルティングにより、クライアントの課題特定から実務代行までを担い、持続的な事業成長を牽引するパートナーとして価値を提供しています。

クーミル株式会社

クーミル株式会社はWebサイト制作を強みとしており、「LTV向上を見据えた入口設計」と「高継続な伴走体制」を特徴としています。

単なるサイト制作に留まらず、ヒューリスティック分析等を用いて顧客体験（CX）を最適化し、良質なリード獲得を実現。データドリブンな戦略設計により、数値根拠に基づいたコミュニケーション基盤を構築します。

さらには90%を超える継続率で、納品後もCRMの本質である「既存顧客との関係維持」を自ら体現しながら事業成長を支援してくれます。

株式会社イーペース

株式会社イーペースは、上流の経営・事業戦略から下流の各種施策の実行までを全方位からサポートする総合マーケティングカンパニーです。

上場企業や大手コンサルファーム出身などの多様な知見を持つスペシャリストが在籍し、事業コンサルティングや伴走支援をはじめ、YouTube・TikTok・Instagramなどの各種SNSマーケティング、各種Web広告運用、インフルエンサー活用、Webサイトや動画等のクリエイティブ制作まで、オールインワンで対応できる体制を強みとしています。

単なる実務の代行に留まらず、最終的な「自社内製化」までを見据えたサポートを提供し、クライアントが持つアイデアや可能性を最大化して持続的な事業促進を実現します。